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售后服务究竟有多重要?澳门新葡萄赌场娱乐空气能缘何倾力打造?

Time: 2016/10/11

        这是最近发生在小编身边的一个故事:有位朋友从某电子商务网上购买了一台某品牌的电热水器,工作人员上门安装,安装的时候告知热水器尺寸太大门只能开一半,在得到业主的同意后,工作人员进行了安装,随后业主又感觉门只能开一半不太好,所以同时电话通知联系电商网站与该热水器品牌的售后,要求调换一台,在随后上门服务的过程中,该用户在与该电商网站的售后沟通中,要么是电话不接,要么是态度不好,要么是故意刁难;对比该电热水器的售后服务,却是他们主动联系用户,上门安装人员积极热情的为用户服务,工作完成之后售后服务人员积极的电话回访等等,一对比,服务态度一上一下,得出的结论是:下一步家中的洗衣机、空调与燃气灶全部选择该品牌,而网上购买则是选择另外一家电商平台。

        随着消费者购物理性的增加,售后服务的体验在决定消费者是否购买时起到了越来越重要的作用,对于售后服务的阐释,www.041.net-澳门新葡萄赌场娱乐-新葡萄京官网董事长朱建军曾有形象的说明:售后服务是品牌运作过程中最关键、最重要的一个环节,售后服务需要的是企业、工作人员、用户三方面的满意度全部达标,所以说售后服务不是一项简单的工作,而是一项系统的工程,考验的是企业与工作人员的心力、态度以及诚信。

        相对于发展成熟的国内家电行业,国内空气能热水器行业的售后服务团队建设仍显滞后,这一方面与许多空气能企业对于售后服务的重视程度不高有关,另一方面,售后服务建设的投入也让许多空气能企业望而却步,此外,空气能热水器产品对于技术的要求较高,而行业中专业从事这一方面售后服务的人才却略显单薄。

        为了夯实售后服务板块,让售后服务真正成为澳门新葡萄赌场娱乐空气能热水器的核心竞争力,总部从人才团队建设入手,自己组建、自己培养,建立一直专业的售后服务团队,在人员的配置、服务专业性、实行力等方面进行了专人专岗的建设,据中广电器售后服务部负责人表示,总部的售后服务团队全部进行了热泵售后服务的专业培训,与消费者沟通时,在热泵专业常识的咨询、产品系列的先容、以及价格与渠道等多个方面进行了专业常识的强化,用更好的专业常识为用户服务。

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