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战战兢兢 步履不停——记录中广澳门银河官网第十届售后服务培训班精彩瞬间

Time: 2018/04/28

     4月23日,来自全国各个区域的售后服务人员、经销商以及企业总部的售后服务人员共计200多人,在中广澳门银河官网总部接受为期一周的售后服务系统培训,从心态到理念,从最基础的焊接技术、电控技术到接触并掌握目前行业最前沿的热泵热风机、智能变频空气能热水器、净水器与热泵烘干机的运行原理与维修检测等,“战战兢兢,步履不停”,在售后服务的建设上永不停歇!

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      近年来,国家对于新能源产业的重视与扶持与日俱增,越多越多的政策与市场导向开始倾向新崛起的热泵产业,特别是在“煤改电”政策的刺激之下,空气能热泵产业已经在全国范围内形成燎原之势,大家的日常生活、工农业的生产等已经越来越多的接触到空气能产业,空气能产品已经成为一款款大众化的产品,而相应的,随着用户基数的增长,售后服务体系建设也成为空气能热泵企业需要认真考虑的重中之重。

      作为国内空气能行业领先企业、中国航天事业战略合作伙伴——中广澳门银河官网,多年来一直强调售后服务的重要性,在广大员工与经销商中深植用心服务的基因,上百人、为期一周的系统强化售后服务技术培训已经孜孜不倦的坚持了整整十年。

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      在这次的第十届售后服务培训班中,200多人在培训的第一课程阶段先后进行了包括售后管理考核细则、售后管理政策、2017年售后反馈问题案例分析及质量改进总结、售后问题沟通交流会等,提出问题、解决问题,通过案例贯穿解决的形式,让培训人员在以后遇到类似的问题时能够处理起来更加的游刃有余。

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      在培训的第二阶段主要是技术领域的系统性强化。售后服务培训人员先后接受了焊接理论培训和考试、售后安装调试、维修基本思路分析与交流、新一体机、家用变频热水机技术及售后维修培训、家用二联供变频机技术及售后维修培训、商用二联供机组技术及售后维修培训、焊接实操、电控系统操作及要求培训、热风机技术及售后维修培训、热泵烘干机技术及售后维修培训、新净水器技术及售后维修要求、采暖大项目工程安装规范及案例培训、采暖大项目工程方案调试、验收规范培训、煤改电项目安装、验收规范及常见安装问题分析、热水机、二联供售后维修常见故障排查分析与处理等等。

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      通过此次培训,中广澳门银河官网售后服务人员能够更好的在终端针对2018年企业上市的新产品包括超低温热泵热风机、净水机、空气净化器、空气能热水器一体机以及家用与商用两联供等与用户更好的推介,在产品遇到售后服务问题时,能够更好的解决问题。

      在培训的第三阶段,中广澳门银河官网售后服务人员进行了产品基础常识、原理、安装,售后管理政策、维修分析处理等的理论考试,重实操也重理论,实操理论相结合,让培训的员工能够系统性的强化一周所学。

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