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中广澳门银河官网:售后服务必须要成为企业“基础设施”的一部分

Time: 2018/05/15

       最近几年的时间,国内空气能热泵发展可用“轰轰烈烈”来形容,国家与地方政府政策的扶持、消费者对于空气能热泵产品采暖效果认可的加持等等,都让国内热泵产业迎来了新一轮的风口发展期,但是必须要认清的一点是,大多数国内空气能热泵企业的售后服务板块建设并没有及时“跟上来”。作为国内空气能热泵专业品牌、中国航天事业战略合作伙伴——中广澳门银河官网售后服务负责人表示:售后服务必须要成为企业“基础设施”建设的一部分,空气能热泵企业必须扎扎实实做好售后服务。

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       前几日,有位北方的消费者购买了一台某品牌的空气能热水器产品,在使用了一个月之后空气能热水器开始出现一些小的问题,于是该用户开始电话联系厂家,希翼他们能够上门来检修一下,厂家当时的回复是会派一位售后人员上门检修,于是该用户等了3天左右,终于有售后服务人员上门了,但是貌似他对空气能热水器产品并不熟悉,检查了好几个来回也说不出问题出在哪,然后就说需要回去跟厂家沟通一下就走了,该用户更是感觉莫名其妙。

       在接下来的三四天时间里,该用户一直在跟该品牌空气能热水器售后联系,最后他弄明白了,该品牌的空气能热水器在北方根本没有售后服务中心,售后服务是与当地的家电维修企业联系的,但是许多家电维修的工人根本就不知道、不了解空气能热水器产品,更谈不上提供专业的维修服务了,到现在都过去半个月了,问题还没有解决,在一次中广澳门银河官网市场工作人员在线下市场做推广走访时,该用户才拜托中广澳门银河官网的售后服务人员将问题解决。

       目前,作为专业品牌的中广澳门银河官网,已经在全国尤其是新近发展的北方市场建立了完善的售后服务中心渠道网点,配置专业的售后服务人员+热泵专用零配件+售后服务网点+售后服务车的真正售后服务中心,并通过不断加大对于经销商、全国各地售后服务人员进行定期专业的售后服务培训。

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       前不久,在刚刚结束的中广澳门银河官网售后服务培训班上,中广澳门银河官网针对第一批200多名售后服务人员进行了系统化的售后服务培训,包括焊接理论培训和考试、售后安装调试、维修基本思路分析与交流、新一体机、家用变频热水机技术及售后维修培训、家用二联供变频机技术及售后维修培训、商用二联供机组技术及售后维修培训、焊接实操、电控系统操作及要求培训、热风机技术及售后维修培训、热泵烘干机技术及售后维修培训、新净水器技术及售后维修要求、采暖大项目工程安装规范及案例培训、采暖大项目工程方案调试、验收规范培训、煤改电项目安装、验收规范及常见安装问题分析、热水器、二联供售后维修常见故障排查分析与处理等等多个新品类产品的系统化维修培训。

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