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中广澳门银河官网从线下到线上的服务进化

Time: 2018/11/02

       有市场,就有服务需求,服务是品牌形象在市场中最直接的彰显。近几年,如火如荼的“煤改电”进程,几乎让全国的热泵企业将精力全投注在煤改项目上。作为领军品牌,中广澳门银河官网不仅在这一领域成绩斐然,而且自进入2018年以来,从发放售后服务车到升级服务号,不断投入资金促动服务迭代进化。中广澳门银河官网的底气何在?

 

线下激活,联通服务渠道

       市场有用户,用户有需求。这便是中广澳门银河官网持续服务升级的基础。当然,这一“基础”并不是产业链的最“基层”,而是一套美丽的上层建筑。


       中广澳门银河官网在全国有十余家分企业,1000余处售后服务中心,拥有整个热泵行业中相当完善的销售渠道和售后服务体系。整个体系建立在“有用户”的基础上。

“竞争非常激烈,往往一个小区刚刚开盘,就会有十几家品牌竞标,争得你死我活。”有经销商向中广澳门银河官网董事长朱建军讲述市场中的激烈竞争。


       行业内,朱建军走访市场是出了名的。面对在全国2000余家一级经销商,超5000家分销商,保守估计南方渠道他已经亲自走访了95% 。2016年开始,每月都要走访北方渠道。每次走访,他都要了解来自市场一线最真实的声音。很多与经销商之间的问题,就是在现场走访中得到解决,再次激活渠道。


       朱建军给这位经销商出主意,建议施行下沉战术,去农村找客户。在清洁采暖的趋势下,农家乐饭庄、乡镇卫生院等都将是等待服务的用户。听取建议的经销商面向农村市场,三个多月就推广出100多台二联供热泵机组,第二年就做到了1000万的业绩,成为与中广澳门银河官网合作的又一个千万大商。


       “煤改电”的风口上,经销商这条纽带通过服务工程级项目,将品牌形象传递到用户。企业往往会将安装运维培训、技术支撑等服务赋能于经销商。


       2018年3月,500辆售后服务车上路了,随经销商开赴市场,而这只是中广澳门银河官网所有橘黄色服务车中的其中一批,也只是中广澳门银河官网服务的冰山一角。服务车行驶在线下覆盖全国的渠道上,联通全国16个省市的办事处与仓储,承载着便捷的服务与技术的支撑。

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       2018年3月,浙江丽水春意正浓。中广澳门银河官网全国优秀经销商峰会上,营销副总张树前先容了全年的战略规划。2018年成为中广在品牌、产品、服务三条维度的升级之年。这一年也将成为中广发展历程中的关键年,不仅要卫冕领军品牌形象,而且要为未来“后煤改电时代”做出战略布局。


       时间已至秋末冬初,业内看到中广澳门银河官网在品牌高度、产品矩阵双方面高举高打的跨越背后,是稳扎稳打的服务升级。


线上升级,直抵用户终端

       目前,不只是某个区域,几乎全国的住宅都存在舒适家居的需求。朱建军“看到新建楼盘就看到市场”的前瞻性目光得以应验。中广澳门银河官网的产品矩阵也从单一热泵滑向“中央采暖、中央制冷、中央热水、中央净水、中央新风”五大舒适家居系统,打造出“5C舒适家”的生态理念。终端形象店也陆续升级为舒适家居体验店。

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       超越“单一热泵”的角色,换装舒适家居,是中广澳门银河官网现阶段的战略轨迹。如果说市场是品牌发展战略的导向,那同样也将是服务的导向。


       舒适家居产品将面对更多的2C端用户。在与万科、恒大、融创等一线房产开发商合作的同时,随着产品的属性变化,中广澳门银河官网的服务内容与广度也不断进化,线上服务的优势逐渐彰显。


       完善的IT系统和7×24小时呼叫中心,可以实现网上自动派工、配件一体化管控。掌上移动互联终端等多项业内领先的自动化功能,确保为用户提供及时响应和便捷服务。


       “中广澳门银河官网服务号”在微信场景下,再次实现升级。用户可以通过“服务号”进行安装、维修、保养、移机等多项服务需求的提交,还可以第一时间查询工单进度及服务人员信息。

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(升级后“中广澳门银河官网服务”号的界面)


       在这期间,不少经销商和2C端用户,会感觉这种以移动互联为平台的服务系统,与美的、海尔有些相仿。但中广澳门银河官网的服务号更具备扁平化的特色,更便捷地实现与终端用户垂直化互交。


       当然,在小小的服务号背后,是强大的服务App系统在支撑。中广澳门银河官网打破丽水总部地理位置短板,在全国上海、宁波、太原、杭州、广州等设立研发中心,吸纳App研发工程师等各方面人才,成为互联网服务进化的核心竞争力之一。

 

       服务与品牌战略相辅相成,不仅是企业学问理念的体现,更是围绕产品迭代而不断进化的品牌人格的输出。服务的升级进化,推动品牌价值不断上升,更能彰显出企业的实力与活力。


       有业内人士称,在“后煤改电时代”,营销模式也将从卖产品转移至卖服务,持续优质服务会让品牌拥有尤为宝贵的市场竞争力。


       当前整个热泵行业借势“补贴推动”,发展火势正旺时,中广澳门银河官网将服务体系顺势迭代进化。面对“后煤改电时代”的路该怎样走,已经表现出胸有成竹的姿态。


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